2017中国城市居住满意度调查结果出炉，快来看看你家上榜没？-房掌柜西安
“物业管理好，幸福指数高”，从全国范围来看，市民对哪些房企的物业比较中意呢?
据中指调查显示，2017年全国物业服务满意度为77.0分，连续两年稳步提升。其中，龙湖物业在北京、重庆、成都、厦门4城位列“城市居住满意度优秀企业”榜单第一位，西安、上海、杭州、长沙、昆明、沈阳、青岛7城位列榜单前五。此外，龙湖地产还位列西安、北京、上海等11城的“2017城市居民忠诚度优秀企业”的前五位。
图片来源：中指调查
此次调查覆盖全国30座核心城市、100家企业、上千个楼盘、6万样本，历经两个月后统计而成，调查严格遵守随机抽样原则，运用多种采样方法，借助“中指系统平台”获取目标样本，权威性、真实性颇高。
龙湖能取得今天的成就并非一朝一夕，正如近日龙湖物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告上所说：“三十功名尘与土柳菲儿，八千里路云和月”，物业转型升级事业道阻且长北医附小，成就大业尚需跋涉千里。
1
历经求索寻找出路祛除痛点
2009年物业管理开始出现互联网化思想萌芽，2013年后进入尝试期，彩生活搭建彩之云平台，万科、龙湖、绿城等多家公司开始触网。2014年，王建辉执掌转型升级期的龙湖物业。他和他的团队深刻意识到，物业公司发展路上一直存在着的巨大痛点：高昂的人力成本、高昂的信息流转成本。
一份流传于龙湖内部的材料，详细记录着彼时龙湖物业梳理出的四大挑战：1
盈利能力：人力成本65%-75%呈逐年递增趋势；
2
22
数据信息：物业公司主要依靠纸质记录、传统电话、人工检查，信息线下传递，多系统间数据未打通，效率低夏尉喻，数据管理混乱；
3
质量管控：26个城市170余个项目现场检查难度大，南北差异，东西差异，专家培养周期长；
4
客户期望：80/90后客户成为社区主流，汽车，快递，外卖等需求剧增，对智能化社区的呼声增加。
这些痛点，显然也被全行业承受着。为了祛除痛点，品牌物业公司经过求索，想到了相同出路——互联网。
2
接驳互联网 物业人力成本得到大大节约
物业公司接驳互联网的方式，可从对物的管理和对人的服务，两个层面分析。首先是对物的管理，第一步让基础业务劳动效率提升，用机械代替人工、低耗替代高耗；第二步，提升管控效率山姫の実，这也是龙湖万科绿城等物业企业，和同业拉开差距的地方。譬如万科2016年发布睿服务3.0，实现对设施设备的监督“闭环”，只要扫描设备二维码，即可查看该设备信息及维修保养记录。
与万科相比，龙湖既有相同点但也有自己特色。龙湖搭建了FM设施设备管理系统与RBA设施设备监管系统，前者便是将在管项目40余万台设施设备电子化管理，每台设施设备赋予唯一ID号码，林艾为通过扫描二维码，设备“生老病死”过程中任何细节，如启用日期、出过几次故障、维修每月花费多少成本，都能一目了然哇冉吧。
据悉，某年龙湖FM设施设备管理系统生成的月度电梯故障报表中，出现了七部不同城市不同项目但同一品牌的电梯在同一部位的故障记录，且录入系统的故障数据非常接近，龙湖发现这一异常并反馈给厂商后，得到的结论是设计缺陷，厂商免费把电梯换掉，节约400-500万元成本。而在FM系统未采用前，这种多地的相同设备相同问题很难被发现。
RBA设施设备监管系统则为设备提供“贴身管家”服务，为每个设施设备安装传感器，实时读取电压、水压、设备温度等数据，自动生成运行记录，一旦读数超过设置的预警值即自动告警，同步发至工程队员的员工APP上，生成工单，由工程队员及时完成报事处理。
此外，龙湖新近上线的品质管理系统，将超高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理。譬如，坐在龙湖总部的园林专家，可通过手机端或电脑端，实时调动全国所有项目监控点位，通过摄像头清晰看到距离成都三千城监控点位20米远的树木，其树叶脉络走向如何，叶子上是否生虫，直接给出专业建议。
3
龙湖物业在线一次性解答率超过65%
目前，龙湖物业在线一次性解答率超过65%冲浪季节。通过对龙湖物业集成指挥中心的来电情况统计分析，现在夏季，全天共有三个接电高峰，分别为上午7 点到11点论毅力，这段时间以装修工人放行、代收包裹为主;下午2点到4点以及晚上6点到8点，则以代收包裹、各种报事以及信息咨询为主，龙湖为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音，超过40%的电话通过自动语音就全部解决。
而对于需要工长介入维修的业主报事，龙湖的“滴滴抢单”模式，则与万科的“ Uber ”模式趋同。业主可通过手机端即时报事，直接生成工单，员工通过手机端便可抢单。一旦员工抢单浮城谜事，在业主手机上就会出现，哪位工长在为自己服务。修理完成，报修业主还能对维修人员进行评价。
迄今为止，龙湖物业服务超90万户业主，业主满意度连续8年超过90%，荣获2017中国物业服务企业百强企业综合实力TOP10，服务质量TOP10。
4
西安龙湖
居民忠诚度第二，满意度第三
西安龙湖在此次调查的两项指标里名次均位居前列，多年来，西安龙湖能得业主之欢心，离不开物业公司在互联网技术引用上的不遗余力，离不开龙湖物业长期坚守的善待与扎实的服务工作，更离不开龙湖工作人员的默默付出饶河天气预报。
图片来源：中指调查
龙湖物业自进驻西安以来，通过手牵手的承诺，心贴心的服务，用行动践行“善待你一生”的服务理念，揽获无数的好评，龙湖物业也在品牌化、专业化、规模化的发展道路上不断迈上新的台阶羊城交通台。通过对物的有效管理，让业主享受做大的益处。
图片来源于网络
房子是“三分建，七分管”，在选房的时候，地段、配套、装修固然很重要，但后期的物业管理也不容小觑。好的物业管理，不仅可以让房产增值，还可以使业主生活的更加的幸福。
依稀记得今年情人节的时候，住在龙湖香醍的王先生的爱人粗心弄丢了自己的结婚钻戒，因自己在高速上不方便回家寻找，便请求物业帮助，物业人员根据王先生提供的线索在几个小时的努力下终于找到了，这件事令王先生感动不已，为此还专程送上锦旗和感谢信。
龙湖地产深耕西安多年，居民忠诚度和满意度不断高涨，在行业里更是保持领先。每个选择龙湖的人，无不被社区的暖心小故事感动着。西安龙湖以低姿态、高水准，为业主尽责尽善，创造美好，为西安做出更多的贡献，将善待的境界不断提升。
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“物业管理好，幸福指数高”，从全国范围来看，市民对哪些房企的物业比较中意呢?
据中指调查显示，2017年全国物业服务满意度为77.0分，连续两年稳步提升。其中，龙湖物业在北京、重庆、成都、厦门4城位列“城市居住满意度优秀企业”榜单第一位，西安、上海、杭州、长沙、昆明、沈阳、青岛7城位列榜单前五。此外，龙湖地产还位列西安、北京、上海等11城的“2017城市居民忠诚度优秀企业”的前五位。
图片来源：中指调查
此次调查覆盖全国30座核心城市、100家企业、上千个楼盘、6万样本，历经两个月后统计而成，调查严格遵守随机抽样原则，运用多种采样方法，借助“中指系统平台”获取目标样本，权威性、真实性颇高。
龙湖能取得今天的成就并非一朝一夕，正如近日龙湖物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告上所说：“三十功名尘与土柳菲儿，八千里路云和月”，物业转型升级事业道阻且长北医附小，成就大业尚需跋涉千里。
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历经求索寻找出路祛除痛点
2009年物业管理开始出现互联网化思想萌芽，2013年后进入尝试期，彩生活搭建彩之云平台，万科、龙湖、绿城等多家公司开始触网。2014年，王建辉执掌转型升级期的龙湖物业。他和他的团队深刻意识到，物业公司发展路上一直存在着的巨大痛点：高昂的人力成本、高昂的信息流转成本。
一份流传于龙湖内部的材料，详细记录着彼时龙湖物业梳理出的四大挑战：1
盈利能力：人力成本65%-75%呈逐年递增趋势；
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数据信息：物业公司主要依靠纸质记录、传统电话、人工检查，信息线下传递，多系统间数据未打通，效率低夏尉喻，数据管理混乱；
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质量管控：26个城市170余个项目现场检查难度大，南北差异，东西差异，专家培养周期长；
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客户期望：80/90后客户成为社区主流，汽车，快递，外卖等需求剧增，对智能化社区的呼声增加。
这些痛点，显然也被全行业承受着。为了祛除痛点，品牌物业公司经过求索，想到了相同出路——互联网。
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接驳互联网 物业人力成本得到大大节约
物业公司接驳互联网的方式，可从对物的管理和对人的服务，两个层面分析。首先是对物的管理，第一步让基础业务劳动效率提升，用机械代替人工、低耗替代高耗；第二步，提升管控效率山姫の実，这也是龙湖万科绿城等物业企业，和同业拉开差距的地方。譬如万科2016年发布睿服务3.0，实现对设施设备的监督“闭环”，只要扫描设备二维码，即可查看该设备信息及维修保养记录。
与万科相比，龙湖既有相同点但也有自己特色。龙湖搭建了FM设施设备管理系统与RBA设施设备监管系统，前者便是将在管项目40余万台设施设备电子化管理，每台设施设备赋予唯一ID号码，林艾为通过扫描二维码，设备“生老病死”过程中任何细节，如启用日期、出过几次故障、维修每月花费多少成本，都能一目了然哇冉吧。
据悉，某年龙湖FM设施设备管理系统生成的月度电梯故障报表中，出现了七部不同城市不同项目但同一品牌的电梯在同一部位的故障记录，且录入系统的故障数据非常接近，龙湖发现这一异常并反馈给厂商后，得到的结论是设计缺陷，厂商免费把电梯换掉，节约400-500万元成本。而在FM系统未采用前，这种多地的相同设备相同问题很难被发现。
RBA设施设备监管系统则为设备提供“贴身管家”服务，为每个设施设备安装传感器，实时读取电压、水压、设备温度等数据，自动生成运行记录，一旦读数超过设置的预警值即自动告警，同步发至工程队员的员工APP上，生成工单，由工程队员及时完成报事处理。
此外，龙湖新近上线的品质管理系统，将超高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理。譬如，坐在龙湖总部的园林专家，可通过手机端或电脑端，实时调动全国所有项目监控点位，通过摄像头清晰看到距离成都三千城监控点位20米远的树木，其树叶脉络走向如何，叶子上是否生虫，直接给出专业建议。
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龙湖物业在线一次性解答率超过65%
目前，龙湖物业在线一次性解答率超过65%冲浪季节。通过对龙湖物业集成指挥中心的来电情况统计分析，现在夏季，全天共有三个接电高峰，分别为上午7 点到11点论毅力，这段时间以装修工人放行、代收包裹为主;下午2点到4点以及晚上6点到8点，则以代收包裹、各种报事以及信息咨询为主，龙湖为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音，超过40%的电话通过自动语音就全部解决。
而对于需要工长介入维修的业主报事，龙湖的“滴滴抢单”模式，则与万科的“ Uber ”模式趋同。业主可通过手机端即时报事，直接生成工单，员工通过手机端便可抢单。一旦员工抢单浮城谜事，在业主手机上就会出现，哪位工长在为自己服务。修理完成，报修业主还能对维修人员进行评价。
迄今为止，龙湖物业服务超90万户业主，业主满意度连续8年超过90%，荣获2017中国物业服务企业百强企业综合实力TOP10，服务质量TOP10。
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西安龙湖
居民忠诚度第二，满意度第三
西安龙湖在此次调查的两项指标里名次均位居前列，多年来，西安龙湖能得业主之欢心，离不开物业公司在互联网技术引用上的不遗余力，离不开龙湖物业长期坚守的善待与扎实的服务工作，更离不开龙湖工作人员的默默付出饶河天气预报。
图片来源：中指调查
龙湖物业自进驻西安以来，通过手牵手的承诺，心贴心的服务，用行动践行“善待你一生”的服务理念，揽获无数的好评，龙湖物业也在品牌化、专业化、规模化的发展道路上不断迈上新的台阶羊城交通台。通过对物的有效管理，让业主享受做大的益处。
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房子是“三分建，七分管”，在选房的时候，地段、配套、装修固然很重要，但后期的物业管理也不容小觑。好的物业管理，不仅可以让房产增值，还可以使业主生活的更加的幸福。
依稀记得今年情人节的时候，住在龙湖香醍的王先生的爱人粗心弄丢了自己的结婚钻戒，因自己在高速上不方便回家寻找，便请求物业帮助，物业人员根据王先生提供的线索在几个小时的努力下终于找到了，这件事令王先生感动不已，为此还专程送上锦旗和感谢信。
龙湖地产深耕西安多年，居民忠诚度和满意度不断高涨，在行业里更是保持领先。每个选择龙湖的人，无不被社区的暖心小故事感动着。西安龙湖以低姿态、高水准，为业主尽责尽善，创造美好，为西安做出更多的贡献，将善待的境界不断提升。
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