2017医学装备售后服务满意度调查结果重磅发布-中国医疗科技网
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12月20日，中国医学装备协会发布了“2017年度医学装备售后服务满意度结果发布会”，这也是中国医学装备协会已经连续三年开展“医学装备售后服务满意度调查”活动。
据了解，该调查历经了半年多时间，涉及的企业包括GPS（GE、飞利浦、西门子）、锐珂、东软、迈瑞等多家中外医疗器械企业，涵盖CT、磁共振、彩超、DR、DSA、胃肠机、乳腺机、生化分析仪、化学发光分析仪、生命信息与支持设备、监护仪、呼吸机、麻醉机等20种设备品目；覆盖全国30个省1,128家医疗机构，其中三级医院410家，二级医院649家，基层医疗机构69家，收集了10,638份调查问卷。
具体售后服务满意度结果如下：设备数量满意度排名品牌满意度得分CT样本量1,1761东软8.892西门子8.733飞利浦8.65超声样本量1,0901飞利浦8.572GE8.483西门子8.46核磁样本量7071联影8.772飞利浦8.723西门子8.663东软8.66DSA样本量3391飞利浦8.652西门子8.63乐普8.553东芝8.55DR样本量1,0891西门子8.752飞利浦8.683锐珂8.43胃肠机样本量4801西门子8.742东软8.653万东8.45小C样本量4471飞利浦8.72西门子8.563GE8.45乳腺机样本量2161Hologic8.872西门子8.743GE8.01监护仪样本量9541迈瑞8.752理邦8.73科曼8.59呼吸机样本量6961迈瑞9.082柯惠9.073纽邦9.06麻醉机样本量6661迈瑞8.742德尔格8.513GE8.5生化分析仪样本量7521西门子9.192罗氏8.653迈瑞8.65化学发光分析仪样本量3451迈瑞9.162贝克曼9.133安图8.9SPECT样本量631飞利浦8.682GE8.193西门子8.11PET-CT样本量421GE8.562西门子8.393飞利浦7.89直线加速器样本量1301医科达8.682新华8.133瓦里安8.11模拟定位器样本量1171西门子8.72瓦里安8.453新华7.2血液透析机样本量6901费森尤斯8.512金宝8.493威高日机装8.43软性内窥镜样本量4061奥林巴斯8.262宾得8.183富士能8.12硬性内窥镜样本量2781奥林巴斯8.432卡尔史托斯8.413史赛克8.4
样本调查显示，在大型设备方面，品牌集中度相对集中，市场份额大部分仍被“GPS” 三家占据。如核磁有效样本共707个，其中“GPS” 三家占比70%以上；DSA（现代影像设备）有效样本共339个，“GPS”三家占比75%以上。
此次调查活动主要评价医学装备生产企业售后服务的安装调试、响应时间、设备故障率、维修质量、维修费用、技术培训、主动服务情况、技术资料、远程技术、一键通电话情况、投诉处理等14个指标极品杀手，覆盖了今后服务的各个重要细节，能够较为客观地反映出各企业的售后服务水准彼爱无岸。
其中，维修费用是此次调查活动中各个厂家得分都比较低的项目。而这个维修费用问题，也是在这三年的调查问卷中备受关注的一个问题。
据了解刘宇欣，医疗设备维修通常前三年免费（实际是包含在设备总费用中）梅九哥，而三年后至报废期间，年售后服务费用可能在总费用的6%-15%。实际上，医疗设备售后服务尤其是维修费用价格普遍居高，这也是医疗器械企业一个重要的利润来源。很多企业通常设置技术壁垒，第三方维修机构较难介入恶妻的诱惑。
对此，原卫生部规划财务司司长、中国医学装备协会会长赵自林向21世纪经济报道记者指出，应当有专业资质的第三方维修企业进入售后服务市场恶魔王座，有效的破除生产企业垄断售后服务的现状，从而降低维修费用。(点击阅读：医疗器械售后维修市场潜力巨大 第三方托管或成趋势)
另外，从本次调查结果看，医院作为用户方，除了呼吁企业降低维修费用外，还提出了其他几点要求，包括希望企业加快相应速度，能与医院保持沟通联系；加强对医院相关人员的培训，尤其是在维修保养方面的培训，而提供资料的时候尽量用中文等。
Tips：中国医学装备协会成立于1990年无棣方圆，洪永时是经中华人民共和国民政部批准依法注册登记、国家卫生计生委主管医学装备领域唯一的国家一级社会组织，由全国医疗卫生机构、医学装备研发生产经营企事业单位的领导和专家等方面会员组成，是集“政、产、学、研、用”于一体，为提高医疗机构服务能力和水平，促进医学装备产业发展的学术与技术交流平台。
来源：21世纪经济报道
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12月20日，中国医学装备协会发布了“2017年度医学装备售后服务满意度结果发布会”，这也是中国医学装备协会已经连续三年开展“医学装备售后服务满意度调查”活动。
据了解，该调查历经了半年多时间，涉及的企业包括GPS（GE、飞利浦、西门子）、锐珂、东软、迈瑞等多家中外医疗器械企业，涵盖CT、磁共振、彩超、DR、DSA、胃肠机、乳腺机、生化分析仪、化学发光分析仪、生命信息与支持设备、监护仪、呼吸机、麻醉机等20种设备品目；覆盖全国30个省1,128家医疗机构，其中三级医院410家，二级医院649家，基层医疗机构69家，收集了10,638份调查问卷。
具体售后服务满意度结果如下：设备数量满意度排名品牌满意度得分CT样本量1,1761东软8.892西门子8.733飞利浦8.65超声样本量1,0901飞利浦8.572GE8.483西门子8.46核磁样本量7071联影8.772飞利浦8.723西门子8.663东软8.66DSA样本量3391飞利浦8.652西门子8.63乐普8.553东芝8.55DR样本量1,0891西门子8.752飞利浦8.683锐珂8.43胃肠机样本量4801西门子8.742东软8.653万东8.45小C样本量4471飞利浦8.72西门子8.563GE8.45乳腺机样本量2161Hologic8.872西门子8.743GE8.01监护仪样本量9541迈瑞8.752理邦8.73科曼8.59呼吸机样本量6961迈瑞9.082柯惠9.073纽邦9.06麻醉机样本量6661迈瑞8.742德尔格8.513GE8.5生化分析仪样本量7521西门子9.192罗氏8.653迈瑞8.65化学发光分析仪样本量3451迈瑞9.162贝克曼9.133安图8.9SPECT样本量631飞利浦8.682GE8.193西门子8.11PET-CT样本量421GE8.562西门子8.393飞利浦7.89直线加速器样本量1301医科达8.682新华8.133瓦里安8.11模拟定位器样本量1171西门子8.72瓦里安8.453新华7.2血液透析机样本量6901费森尤斯8.512金宝8.493威高日机装8.43软性内窥镜样本量4061奥林巴斯8.262宾得8.183富士能8.12硬性内窥镜样本量2781奥林巴斯8.432卡尔史托斯8.413史赛克8.4
样本调查显示，在大型设备方面，品牌集中度相对集中，市场份额大部分仍被“GPS” 三家占据。如核磁有效样本共707个，其中“GPS” 三家占比70%以上；DSA（现代影像设备）有效样本共339个，“GPS”三家占比75%以上。
此次调查活动主要评价医学装备生产企业售后服务的安装调试、响应时间、设备故障率、维修质量、维修费用、技术培训、主动服务情况、技术资料、远程技术、一键通电话情况、投诉处理等14个指标极品杀手，覆盖了今后服务的各个重要细节，能够较为客观地反映出各企业的售后服务水准彼爱无岸。
其中，维修费用是此次调查活动中各个厂家得分都比较低的项目。而这个维修费用问题，也是在这三年的调查问卷中备受关注的一个问题。
据了解刘宇欣，医疗设备维修通常前三年免费（实际是包含在设备总费用中）梅九哥，而三年后至报废期间，年售后服务费用可能在总费用的6%-15%。实际上，医疗设备售后服务尤其是维修费用价格普遍居高，这也是医疗器械企业一个重要的利润来源。很多企业通常设置技术壁垒，第三方维修机构较难介入恶妻的诱惑。
对此，原卫生部规划财务司司长、中国医学装备协会会长赵自林向21世纪经济报道记者指出，应当有专业资质的第三方维修企业进入售后服务市场恶魔王座，有效的破除生产企业垄断售后服务的现状，从而降低维修费用。(点击阅读：医疗器械售后维修市场潜力巨大 第三方托管或成趋势)
另外，从本次调查结果看，医院作为用户方，除了呼吁企业降低维修费用外，还提出了其他几点要求，包括希望企业加快相应速度，能与医院保持沟通联系；加强对医院相关人员的培训，尤其是在维修保养方面的培训，而提供资料的时候尽量用中文等。
Tips：中国医学装备协会成立于1990年无棣方圆，洪永时是经中华人民共和国民政部批准依法注册登记、国家卫生计生委主管医学装备领域唯一的国家一级社会组织，由全国医疗卫生机构、医学装备研发生产经营企事业单位的领导和专家等方面会员组成，是集“政、产、学、研、用”于一体，为提高医疗机构服务能力和水平，促进医学装备产业发展的学术与技术交流平台。
来源：21世纪经济报道
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