2016级学游天下|秦皇岛旅游行业实践认知——海边栈道和旅游咨询中心-旅游行业认知实践课程
摘要
旅游公共服务是现代旅游业发展不可或缺的重要因素，它是衡量区域旅游业发展水平的重要标志，也是衡量旅游者对特定旅游地满意度的一个重要标志。文章试图通过对秦皇岛市旅游公共服务体系建设现状的实地调查，了解其基本状况和存在的问题，进而提出几点可行的创新改进策略春咲梓美。
7月7日，北京联合大学旅游学院旅游管理1601B博雅实验班王金萍组兵分两路，一路向东去了滨海栈道。另一路向西，去了老虎石公园附近的旅游资讯中心进行调研。
关键词：秦皇岛 滨海栈道老虎石 旅游咨询中心
31
一、秦皇岛北戴河滨海栈道旅游公共服务
（一）现状分析
今天前往调研时，当我们向司机说出去滨海栈道，司机竟然不认识，李美熹需要我们导航过去崇明生活网。跟着导航，我们到了导航“嘴里”的目的地。然而，并没有看到滨海栈道的牌子。询问路边的人才知道，还需要走一小段。带着些许无奈，我们径直朝着前方走去。大约走了十分钟左右，我们在一片草丛中发现了一个不大的牌子（请看下图）不得不说胡悦儿，这个牌子无论是从辨识度，还是从美观度来看都不尽如人意。深入其中，才发现，问题不止一点。
首先一点就是没有指示牌。遇到岔路口，我们总会面面相觑，然后说又到了该做抉择的时候。每当我们选择了，谁也不知道前方的路通向何处。就这样毫无厘头的走着，看着周围
毫无美感的警示牌。不禁感叹这的管理者需要用心了。好不容易看到了几只鸟，还因为湿地保护被围栏拦住，将我们彻底的拦在“门外”将手倚在栏杆上，做瘫倒状，没想到，竟有些刺胳膊，低头一看才发信，栏杆掉漆严重。栏杆上面还有鸟的简介，但有些都已破损、脱落。
面对这些，我们觉得，这的公共设施是十分不完善的，全程没有看到卫生间，这对于游人是十分不方便的。虽然这的缺点很多，但是它竟然存在了，就一定有其价值和道理。值得一说的是，这里的指示牌的制作美观、清晰，样式多样，设计符合园内的环境，提醒游人的同时又让人不觉得突兀。这的环境很好，茂密的，高大的树木，郁郁葱葱路易德菲奈斯。带来了清新的空气。这的清洁人员认真负责，将这的栈道清理的很及时，方便人们走路，我们还发现，这是可以骑自行车的，有一片绿树遮阴，微风习习，是多么惬意。垃圾桶十分充足，几乎五米就是个垃圾桶。
（二）建议
我们建议：第一，标示要清晰、大方、雅观。最好放在大家都容易观察到的地方，不要隐藏在角落里，这样能够让游客快速方便的找到栈道位置，。
第二丁尚彪，栈道沿线都是美丽的景色，因此我们建议将沿线所有的游憩设施全部翻新，并且建立定期翻新制度，让所有人都能够将这里变成城市休闲目的地和度假目的地盘丝洞38号。
第三，栈道主体部分需要随时关注。栈道由木料为主构成木岛法子，在潮湿的沿海地区很容易腐烂损坏主体结构。如果发现这种情况，即使没有危险，出于美观的考虑也需要维修。让这种监管机制形成一种常态，把栈道维护起来。
哈哈
二、北戴河旅游咨询中心旅游公共服务
白
1
背景：北戴河区有两个旅游资讯中心口碑很好。一个位于北戴河区火车站旁边，另一个在联峰路上，靠近老虎石公园。今天探访了老虎石附近的咨询中心，下面就给大家介绍一下，以联峰路上的旅游资讯中心为例。分为旅游公共服务基础设施、旅游公共信息服务、旅游安全保障、旅游便民惠民服务
旅游公共服务基础设施
位于联峰路上的北戴河旅游咨询服务中心地处交通干线，交通十分方便。出租车、公交、酷玩单车在此条路上都是十分方便的。由于它紧邻着华北电力大厦，很多寻找这个地方的人都以这个大厦作为重要标示进而找到这个地方。它的位置距链接秦皇岛滨海大道这个主干线的距离较近，距离火车站和高速公路则相对较远。该咨询中心没有坡道盲道也没有无障碍设施。
输12
输入
咨询中心没有专属停车场，只能在路边或者周边的酒店停车场停车。值得一提的是垃圾桶，一层垃圾桶居然把投放口封住，这就很令人费解。导致前来咨询的游客没有地方放置自己的垃圾，只好出去扔或者另寻他处。
空白
旅游公共信息服务
从一个游客咨询中心的角度来说，它具备了几乎所有的特征。它拥有游客休息设施，而且位置充足。所有座椅都是标准的客座，游客在此可以坐得很舒适。在此基础上，游客可以在座椅的正前方找到北戴河地区的所有导览宣传资料，在每一个导览的后面都有属于这类资讯内容的智慧旅游门户、APP或者是微信公众号。
输入
如图示，调研以来最好的游客咨询中心就是这里了。宣传手册一应俱全，十分完备。值得一提的是他们还有旅游安全宣传手册。这在这几天的调研中还是别具一格的。与此同时，因为这是地区宏观大局的旅游咨询中心，它还有关于秦皇岛市和北戴河区招牌旅游产品的宣传手册。比如：乐岛。
在咨询中心中混沌修神诀，有多名红色志愿服务先锋岗内的成员。与秦皇岛野生动物园的游客中心相比，他们的服务态度和水平就提升了很多。不过，有个问题是有些服务台和功能根本没有服务人员，因此无法提供任何服务。中心内拥有多语种服务，但是较山海关旅游咨询中心的多语种逊色不少。只能提供中、英和俄语服务。
美中不足的是，咨询中心内没有饮料及纪念品服务。这就与山海关旅游咨询中心形成了对比。山海关的旅游咨询中心就拥有这样的服务。
旅游安全保障
在中心内，清晰地写出了个各种救援电话和秦皇岛市各级旅游部门的电话。方便游客在遇到险情时可以迅速找到有关部门解决问题。
旅游便民惠民服务
旅游志愿者服务工作点是各个旅游咨询中心的的重中之重。调研期间，几乎所有的咨询中心都有志愿服务点，今天的也不例外庸医治驼。有三名志愿者在志愿服务柜台前就坐。但是，志愿服务引导工作就没有了。
从旅游公共服务的角度上来说，今天探访的旅游咨询中心是一个标准的咨询服务中心。俗话说：货比三家。调研到目前为止，我们遇到了三种旅游咨询中心：景点中心、景区中心和地区中心。这三家有着明显的区别。但不管是哪一种旅游咨询中心，都应该具备宣传该地区旅游产品和旅游资源的功能。今天的咨询中心是一种标准化的咨询中心。虽然还不够优秀但是还是各方面都已经能够标准化运行了。在中心内建立起无线wifi网络，这样可以使使用二维码功能时可以让大家免受流量耗费过多之苦；服务岗位建立起来，不要让设立好的岗亭变为多余的位置；指引工作要做好，要让大家根据自己的需要到各个信息台咨询相关信息；设立休憩场所，配备饮料纪念品等相关服务。
北京联合大学旅游学院旅游管理系
指导老师：孙梦阳
组长：王金萍
组员：黄悰皓、王孟瑄、李晨、李明皓、窦丙丽
摘要
旅游公共服务是现代旅游业发展不可或缺的重要因素，它是衡量区域旅游业发展水平的重要标志，也是衡量旅游者对特定旅游地满意度的一个重要标志。文章试图通过对秦皇岛市旅游公共服务体系建设现状的实地调查，了解其基本状况和存在的问题，进而提出几点可行的创新改进策略春咲梓美。
7月7日，北京联合大学旅游学院旅游管理1601B博雅实验班王金萍组兵分两路，一路向东去了滨海栈道。另一路向西，去了老虎石公园附近的旅游资讯中心进行调研。
关键词：秦皇岛 滨海栈道老虎石 旅游咨询中心
31
一、秦皇岛北戴河滨海栈道旅游公共服务
（一）现状分析
今天前往调研时，当我们向司机说出去滨海栈道，司机竟然不认识，李美熹需要我们导航过去崇明生活网。跟着导航，我们到了导航“嘴里”的目的地。然而，并没有看到滨海栈道的牌子。询问路边的人才知道，还需要走一小段。带着些许无奈，我们径直朝着前方走去。大约走了十分钟左右，我们在一片草丛中发现了一个不大的牌子（请看下图）不得不说胡悦儿，这个牌子无论是从辨识度，还是从美观度来看都不尽如人意。深入其中，才发现，问题不止一点。
首先一点就是没有指示牌。遇到岔路口，我们总会面面相觑，然后说又到了该做抉择的时候。每当我们选择了，谁也不知道前方的路通向何处。就这样毫无厘头的走着，看着周围
毫无美感的警示牌。不禁感叹这的管理者需要用心了。好不容易看到了几只鸟，还因为湿地保护被围栏拦住，将我们彻底的拦在“门外”将手倚在栏杆上，做瘫倒状，没想到，竟有些刺胳膊，低头一看才发信，栏杆掉漆严重。栏杆上面还有鸟的简介，但有些都已破损、脱落。
面对这些，我们觉得，这的公共设施是十分不完善的，全程没有看到卫生间，这对于游人是十分不方便的。虽然这的缺点很多，但是它竟然存在了，就一定有其价值和道理。值得一说的是，这里的指示牌的制作美观、清晰，样式多样，设计符合园内的环境，提醒游人的同时又让人不觉得突兀。这的环境很好，茂密的，高大的树木，郁郁葱葱路易德菲奈斯。带来了清新的空气。这的清洁人员认真负责，将这的栈道清理的很及时，方便人们走路，我们还发现，这是可以骑自行车的，有一片绿树遮阴，微风习习，是多么惬意。垃圾桶十分充足，几乎五米就是个垃圾桶。
（二）建议
我们建议：第一，标示要清晰、大方、雅观。最好放在大家都容易观察到的地方，不要隐藏在角落里，这样能够让游客快速方便的找到栈道位置，。
第二丁尚彪，栈道沿线都是美丽的景色，因此我们建议将沿线所有的游憩设施全部翻新，并且建立定期翻新制度，让所有人都能够将这里变成城市休闲目的地和度假目的地盘丝洞38号。
第三，栈道主体部分需要随时关注。栈道由木料为主构成木岛法子，在潮湿的沿海地区很容易腐烂损坏主体结构。如果发现这种情况，即使没有危险，出于美观的考虑也需要维修。让这种监管机制形成一种常态，把栈道维护起来。
哈哈
二、北戴河旅游咨询中心旅游公共服务
白
1
背景：北戴河区有两个旅游资讯中心口碑很好。一个位于北戴河区火车站旁边，另一个在联峰路上，靠近老虎石公园。今天探访了老虎石附近的咨询中心，下面就给大家介绍一下，以联峰路上的旅游资讯中心为例。分为旅游公共服务基础设施、旅游公共信息服务、旅游安全保障、旅游便民惠民服务
旅游公共服务基础设施
位于联峰路上的北戴河旅游咨询服务中心地处交通干线，交通十分方便。出租车、公交、酷玩单车在此条路上都是十分方便的。由于它紧邻着华北电力大厦，很多寻找这个地方的人都以这个大厦作为重要标示进而找到这个地方。它的位置距链接秦皇岛滨海大道这个主干线的距离较近，距离火车站和高速公路则相对较远。该咨询中心没有坡道盲道也没有无障碍设施。
输12
输入
咨询中心没有专属停车场，只能在路边或者周边的酒店停车场停车。值得一提的是垃圾桶，一层垃圾桶居然把投放口封住，这就很令人费解。导致前来咨询的游客没有地方放置自己的垃圾，只好出去扔或者另寻他处。
空白
旅游公共信息服务
从一个游客咨询中心的角度来说，它具备了几乎所有的特征。它拥有游客休息设施，而且位置充足。所有座椅都是标准的客座，游客在此可以坐得很舒适。在此基础上，游客可以在座椅的正前方找到北戴河地区的所有导览宣传资料，在每一个导览的后面都有属于这类资讯内容的智慧旅游门户、APP或者是微信公众号。
输入
如图示，调研以来最好的游客咨询中心就是这里了。宣传手册一应俱全，十分完备。值得一提的是他们还有旅游安全宣传手册。这在这几天的调研中还是别具一格的。与此同时，因为这是地区宏观大局的旅游咨询中心，它还有关于秦皇岛市和北戴河区招牌旅游产品的宣传手册。比如：乐岛。
在咨询中心中混沌修神诀，有多名红色志愿服务先锋岗内的成员。与秦皇岛野生动物园的游客中心相比，他们的服务态度和水平就提升了很多。不过，有个问题是有些服务台和功能根本没有服务人员，因此无法提供任何服务。中心内拥有多语种服务，但是较山海关旅游咨询中心的多语种逊色不少。只能提供中、英和俄语服务。
美中不足的是，咨询中心内没有饮料及纪念品服务。这就与山海关旅游咨询中心形成了对比。山海关的旅游咨询中心就拥有这样的服务。
旅游安全保障
在中心内，清晰地写出了个各种救援电话和秦皇岛市各级旅游部门的电话。方便游客在遇到险情时可以迅速找到有关部门解决问题。
旅游便民惠民服务
旅游志愿者服务工作点是各个旅游咨询中心的的重中之重。调研期间，几乎所有的咨询中心都有志愿服务点，今天的也不例外庸医治驼。有三名志愿者在志愿服务柜台前就坐。但是，志愿服务引导工作就没有了。
从旅游公共服务的角度上来说，今天探访的旅游咨询中心是一个标准的咨询服务中心。俗话说：货比三家。调研到目前为止，我们遇到了三种旅游咨询中心：景点中心、景区中心和地区中心。这三家有着明显的区别。但不管是哪一种旅游咨询中心，都应该具备宣传该地区旅游产品和旅游资源的功能。今天的咨询中心是一种标准化的咨询中心。虽然还不够优秀但是还是各方面都已经能够标准化运行了。在中心内建立起无线wifi网络，这样可以使使用二维码功能时可以让大家免受流量耗费过多之苦；服务岗位建立起来，不要让设立好的岗亭变为多余的位置；指引工作要做好，要让大家根据自己的需要到各个信息台咨询相关信息；设立休憩场所，配备饮料纪念品等相关服务。
北京联合大学旅游学院旅游管理系
指导老师：孙梦阳
组长：王金萍
组员：黄悰皓、王孟瑄、李晨、李明皓、窦丙丽