2017发生在我们身边的故事（四）丨逝者如斯，愿如秋叶静美-浦东红十字
项目名称 逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕
承接机构 上海市浦东新区浦南医院
逝者关怀项目志愿者感悟
对于红十字的美好记忆从小时候看电视剧开始。当战争打起来时，硝烟弥漫，炮轰弹飞，场面惊险。护士手抬担架，临危不乱，积极抢救伤员。那洁白的燕尾帽和护士服，一直那么美丽毛知兵。那个红十字，在我心中就是善的、美好的象征。
1999年，我成为了浦南医院肿瘤科的一名临床护士，工作繁忙，经常加班加点，但我一直会抽空和患者和家属沟通。我学会了尊重患者，选择用他们听得懂的语言交流，耐心倾听，鼓励他们配合治疗，坚持下去。然而，作为肿瘤科的护士，我仍然经历了太多的无可奈何。
4床的患者是个个子高大的男人，家庭的顶梁柱，夫妻二人是外地人，在上海做生意，女儿只有下班才有时间探望美恩智。“4床”是肺癌晚期，咯血那段时间24小时补液，心电监护，七尺男儿天不怕地不怕，却很害怕打针。我们护士每次打针都很小心，打好后贴膜固定妥当，希望留置针多留几天。
有次夜班，我发现“4床”还没睡着。我轻声问他怎么还不睡，他回答说睡不着。我笑着问是不是白天睡多了。而他却用压抑的声音回复我说：“这还怎么睡，还不知道能活多久”。我愣了愣，安慰他说是男人，坚强点。他拿着一块小毛巾盖着眼睛，因为极力控制自己的情绪，脸憋得通红，泪如雨下：“坚强有什么用，还不知道能活多久……我还没看到我女儿成家、生小孩，可能我也没有机会看到了……”这时候睡在旁边躺椅上的家属也泪流满面，和“4床”说不要担心她们，她们娘俩会照顾好自己的。我的视线也开始模糊起来，恍惚间听到的一句话是“我真的好想再活五百年呐”。夜晚的这句呐喊深深的震撼到我的心，我眼睛眨不停，但我却不能当着患者和家属面哭……
很多人都觉得医护人员见过太多生死离别，所以不把病人当生命。但其实我想说，正因为见过太多无能为力，我们才比任何人更希望，每个生命能够有尊严地活着，有尊严地离开！
“4床”是浦南医院一个普普通通的患者，也是浦南医院2016年浦东新区红十字会志愿服务特色项目“逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕项目”的服务对象之一。在“4床”生病期间，患者家属向医生咨询了患者病情，问护士在患者生前和走后应该要做些什么。我们告诉家属，生前好好照顾，尽量完成患者的心愿。如果生命真的到了最后，我们护士会陪着家属做好料理的。几个月后，“4床”离开了我们杨欣悦，家属赶到医院拿死亡小结赵本六，和每个护士打招呼普埃尔塔，谢谢我们的照顾。家属虽然难过，但不觉得遗憾。因为医生、护士、家属，我们都尽力了。
生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。让每个生命有尊严地离去是我们最大的心愿，仝正国也是医护人员对红十字人道、博爱、奉献精神的回应。我们会坚定地付出行动，使患者的生命得到尊重，使病人，能够安宁、舒适地走完人生最后旅程，并帮助家属尽快从悲痛中恢复！
赵菊华
上海市浦东新区浦南医院
服务成果
“逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕”项目周期为1年（2016年11月-2017年10月），期间主要完成了以下目标：
1、招募了10名志愿者，包括8名在职医务人员、2名退休返聘医务人员王绍珏。为志愿者及医院其他科室的医务人员开展了7次专家培训，共计受益760人次。
2、为290名逝者开展了逝者关怀服务。
3、将逝者关怀服务流程进行了梳理和改进。
4、逝者家属的满意度提升0.43个百分点，由上一年度的98%增长为98.43%。
项目亮点
持续完善和倡导“逝者关怀”，彰显人道主义精神。
项目通过医院多部门协同参与，各司其职，进一步梳理和完善了逝者关怀服务体系。同时制作了“逝者关怀”宣传片，促使更多的医务人员关注逝者关怀工作。项目还通过放置“逝者关怀”宣教手册在医院各科室宣教栏，让患者家属了解到医院倡导尊重生命、关怀生命的理念。
在整个项目周期内，医院肿瘤科、消化内科、内分泌科、神经内科、呼吸内科的290名逝者均得到了全面的照护，有尊严地离世；逝者的家属也得到医务人员的关心和慰藉，在一定程度上缓解了无助与悲伤。项目还关注逝者的宗教信仰，根据逝者家属的个性化要求提供服务。通过对逝者的缅怀尊重、对家属的人文关怀，彰显出红十字的人道主义精神。
服务点评
“逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕”项目着眼的是目前医疗领域相对不为大众所关注的内容——患者离世时的尊严和逝者家属的心理照护，打破了以往患者在医院离世后医疗团队不再介入，直接转介到后勤部门的常态。
本项目是医疗机构主动开展逝者关怀服务的有效尝试，逝者在医院得到了贴心的照护，安详地走完最后一程；逝者家属的情绪亦得到了关注和慰藉。同时，医务人员在开展逝者关怀服务中，能够通过不同的方式敬畏生命二代土影，增强了一切为了患者的人文关怀意识。
编辑：朱慧
上海浦东新区博爱家园公益服务中心
浦东红十字会
微信：cnredcross
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项目名称 逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕
承接机构 上海市浦东新区浦南医院
逝者关怀项目志愿者感悟
对于红十字的美好记忆从小时候看电视剧开始。当战争打起来时，硝烟弥漫，炮轰弹飞，场面惊险。护士手抬担架，临危不乱，积极抢救伤员。那洁白的燕尾帽和护士服，一直那么美丽毛知兵。那个红十字，在我心中就是善的、美好的象征。
1999年，我成为了浦南医院肿瘤科的一名临床护士，工作繁忙，经常加班加点，但我一直会抽空和患者和家属沟通。我学会了尊重患者，选择用他们听得懂的语言交流，耐心倾听，鼓励他们配合治疗，坚持下去。然而，作为肿瘤科的护士，我仍然经历了太多的无可奈何。
4床的患者是个个子高大的男人，家庭的顶梁柱，夫妻二人是外地人，在上海做生意，女儿只有下班才有时间探望美恩智。“4床”是肺癌晚期，咯血那段时间24小时补液，心电监护，七尺男儿天不怕地不怕，却很害怕打针。我们护士每次打针都很小心，打好后贴膜固定妥当，希望留置针多留几天。
有次夜班，我发现“4床”还没睡着。我轻声问他怎么还不睡，他回答说睡不着。我笑着问是不是白天睡多了。而他却用压抑的声音回复我说：“这还怎么睡，还不知道能活多久”。我愣了愣，安慰他说是男人，坚强点。他拿着一块小毛巾盖着眼睛，因为极力控制自己的情绪，脸憋得通红，泪如雨下：“坚强有什么用，还不知道能活多久……我还没看到我女儿成家、生小孩，可能我也没有机会看到了……”这时候睡在旁边躺椅上的家属也泪流满面，和“4床”说不要担心她们，她们娘俩会照顾好自己的。我的视线也开始模糊起来，恍惚间听到的一句话是“我真的好想再活五百年呐”。夜晚的这句呐喊深深的震撼到我的心，我眼睛眨不停，但我却不能当着患者和家属面哭……
很多人都觉得医护人员见过太多生死离别，所以不把病人当生命。但其实我想说，正因为见过太多无能为力，我们才比任何人更希望，每个生命能够有尊严地活着，有尊严地离开！
“4床”是浦南医院一个普普通通的患者，也是浦南医院2016年浦东新区红十字会志愿服务特色项目“逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕项目”的服务对象之一。在“4床”生病期间，患者家属向医生咨询了患者病情，问护士在患者生前和走后应该要做些什么。我们告诉家属，生前好好照顾，尽量完成患者的心愿。如果生命真的到了最后，我们护士会陪着家属做好料理的。几个月后，“4床”离开了我们杨欣悦，家属赶到医院拿死亡小结赵本六，和每个护士打招呼普埃尔塔，谢谢我们的照顾。家属虽然难过，但不觉得遗憾。因为医生、护士、家属，我们都尽力了。
生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。让每个生命有尊严地离去是我们最大的心愿，仝正国也是医护人员对红十字人道、博爱、奉献精神的回应。我们会坚定地付出行动，使患者的生命得到尊重，使病人，能够安宁、舒适地走完人生最后旅程，并帮助家属尽快从悲痛中恢复！
赵菊华
上海市浦东新区浦南医院
服务成果
“逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕”项目周期为1年（2016年11月-2017年10月），期间主要完成了以下目标：
1、招募了10名志愿者，包括8名在职医务人员、2名退休返聘医务人员王绍珏。为志愿者及医院其他科室的医务人员开展了7次专家培训，共计受益760人次。
2、为290名逝者开展了逝者关怀服务。
3、将逝者关怀服务流程进行了梳理和改进。
4、逝者家属的满意度提升0.43个百分点，由上一年度的98%增长为98.43%。
项目亮点
持续完善和倡导“逝者关怀”，彰显人道主义精神。
项目通过医院多部门协同参与，各司其职，进一步梳理和完善了逝者关怀服务体系。同时制作了“逝者关怀”宣传片，促使更多的医务人员关注逝者关怀工作。项目还通过放置“逝者关怀”宣教手册在医院各科室宣教栏，让患者家属了解到医院倡导尊重生命、关怀生命的理念。
在整个项目周期内，医院肿瘤科、消化内科、内分泌科、神经内科、呼吸内科的290名逝者均得到了全面的照护，有尊严地离世；逝者的家属也得到医务人员的关心和慰藉，在一定程度上缓解了无助与悲伤。项目还关注逝者的宗教信仰，根据逝者家属的个性化要求提供服务。通过对逝者的缅怀尊重、对家属的人文关怀，彰显出红十字的人道主义精神。
服务点评
“逝者关怀——让每个生命带着尊严谢幕”项目着眼的是目前医疗领域相对不为大众所关注的内容——患者离世时的尊严和逝者家属的心理照护，打破了以往患者在医院离世后医疗团队不再介入，直接转介到后勤部门的常态。
本项目是医疗机构主动开展逝者关怀服务的有效尝试，逝者在医院得到了贴心的照护，安详地走完最后一程；逝者家属的情绪亦得到了关注和慰藉。同时，医务人员在开展逝者关怀服务中，能够通过不同的方式敬畏生命二代土影，增强了一切为了患者的人文关怀意识。
编辑：朱慧
上海浦东新区博爱家园公益服务中心
浦东红十字会
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